Trámites ágiles benefician al cliente
Aquella trabajadora interesada en solicitar un crédito bancario se presentó en la sucursal correspondiente, acompañada de un primo que le serviría de garante. “No es necesario que comparezcan ambos; la presencia del compañero solo es imprescindible en el momento de firmar el contrato como fiador solidario”, explicó la especialista, con lo que los clientes se sintieron aliviados ante la premura de su quehacer diario".
Quizás sea una simple acción, pero el ejemplo sirve para ilustrar los ajustes que se introducen a partir de las experiencias de los últimos meses en algunos procedimientos bancarios internos de las sucursales, lo que de hecho, beneficia a quienes acuden para solicitar créditos.
Sobre este particular tiene buena experiencia el Banco Popular de Ahorro (BPA), entidad del país que más créditos ha otorgado desde que el 20 de diciembre pasado fuera puesto en vigor el Decreto-Ley 289 y tres resoluciones complementarias del Banco Central de Cuba, para el otorgamiento de estos préstamos en pesos cubanos a personas naturales autorizadas a ejercer el trabajo por cuenta propia u otras formas de gestión no estatal, y los agricultores pequeños que acrediten legalmente la tenencia de las tierras.
Como se conoce, también tienen esta posibilidad quienes estén interesados en comprar materiales de construcción o precisen pagar mano de obra en la reparación o remodelación de sus viviendas por esfuerzo propio.
“Transcurridos seis meses de aplicarse este Decreto-Ley, la garantía que mayoritariamente ofrecen los solicitantes de créditos es la de los fiadores solidarios y depósitos en cuentas de ahorro”, precisó Bárbara Mirabal Aranda, vicepresidenta del Banco Popular de Ahorro.
“Cuando comenzamos en diciembre, exigíamos en nuestros procedimientos internos que cada uno de los fiadores tuviese igual o mayor capacidad de pago que el solicitante, pero actualmente es la suma de la capacidad de pago de los fiadores solidarios la que debe ser suficiente para cubrir la obligación mensual que asume el solicitante del préstamo; esto permite que más solicitantes puedan disponer de estos garantes”, explicó.
Cliente-banco: intercambio constante
Comentó que un número importante de personas ofrecen como garantía saldos que mantienen en cuentas de ahorro. “Hacen frente a las necesidades de reparación de sus viviendas o de fomento de su actividad por cuenta propia con crédito bancario, aunque le signifique un costo, pero preservan en nuestro banco para el futuro sus saldos en ahorro”, señaló.
Añadió que según lo pactado con los más de 40 mil actuales clientes de crédito del BPA, los visitan y evalúan de conjunto los beneficios de la utilización del préstamo en el destino para el cual fue otorgado.
Como se conoce, los trabajadores con vínculo estatal solicitan sus créditos por la sucursal donde opera su entidad laboral como centro de pago. “Muchas de esas personas —comentó la Vicepresidenta— laboran y viven muy lejos de dichas sucursales bancarias, incluso, en otros municipios y hasta en otra provincia, por lo que desde marzo último brindamos la facilidad de formular su solicitud y tramitar el crédito en la sucursal más cercana a su domicilio”.
Otra ventaja está en los documentos que precisa cumplir el solicitante de un
crédito. Ello constituye una práctica en la que los bancos son muy rigurosos, y como parte de la debida diligencia las personas que desean ser clientes del banco deben responder un cuestionario específico. Sin embargo, ahora en el BPA insertan toda esa información en la propia solicitud del crédito, y con ello es suficiente para conocer al cliente, lo que garantiza los requerimientos establecidos con menos papeles.
“Revisamos de forma permanente nuestros procedimientos y la organización del servicio; evaluamos las experiencias para realizar mejoras constantes, pero un principio importante a garantizar siempre, es el análisis de toda solicitud en nuestros comités de créditos de forma colegiada caso a caso, porque ninguno es igual al otro, y en cada particular se precisa un traje a la medida”, ratificó la Vicepresidenta del Banco Popular de Ahorro.
No obstante, dijo, continúan preparando a especialistas y directivos, para lograr cada vez mejor atención a las solicitudes de crédito, algo que el cliente merece.
“De forma general, se incrementa el ahorro de la población en nuestras oficinas; crecen operaciones tales como la recepción del pago de impuestos, el cobro de créditos sociales, y la administración de los subsidios que otorgan los consejos de la administración municipales (CAM). Aún cuando es necesario que muchas veces nuestros comités de créditos sesionen en horario extralaboral, es imprescindible esta contribución en favor de garantizar un mejor servicio a la población”.
Hasta el 22 de junio último, el Banco Popular de Ahorro había aprobado 40 mil 267 créditos, por valor de 278 millones de pesos, los que representan más del 85 % de todos los otorgados en el país.
